Im Kölner Spielecircus arbeiten viele unterschiedliche Menschen in unterschiedlichen Positionen (siehe Organigramm) zusammen mit vielen Personen, die oftmals unterschiedliche und eigene Interessen, Ansprüchen, Erwartungen und Ziele haben. Hierbei können durchaus Konflikte im Umgang miteinander entstehen.
Im Folgenden wollen wir unseren Verfahrensweg bei Konflikten oder Beschwerden beschreiben:

Dabei halten wir es für wichtig, Beschwerden offen und zeitnah zu äußern, damit sie zur Zufriedenheit aller Beteiligten bearbeitet werden kann. Es ist wünschenswert, dass die Kommunikation während des Verfahrens durch einen respektvollen und deeskalierenden Ton geprägt wird, mit dem klaren Ziel einer tragfähigen Klärung.

Oftmals wird der Konflikt gelöst, wenn er direkt mit der zuständigen Person besprochen wird (siehe Grafik, Ebene 1).

Wenn im direkten Gespräch keine tragfähige Klärung für einen Konflikt / eine Beschwerde gefunden werden kann, dann ist die Vermittlung, Beratung bzw. Hilfestellung durch die nächste Ebene, z.B. der jeweiligen Fachbereichs-Leitung anzustreben (Ebene 2).

Sollte auch hier keine tragfähige Klärung zustande kommen, wird im nächsten Schritt die Geschäftsführung hinzugezogen (Ebene 3).

Sollte selbst hier keine tragfähige Klärung zustande kommen, kann im nächsten Schritt eine externe Beratung hinzugezogen werden (Ebene 4).

Dieses Verfahren gilt sowohl für Konflikte oder Beschwerden zwischen Mitarbeiter*innen und externen Personen, als auch unter den Mitarbeitenden selber.

Wichtig: Bei schwerwiegende Konflikte mit großer Tragweite (z.B. (Cyber-) Mobbing, physische und psychische Gewalt, und in allen Belangen, die das Kindeswohl/Kinderschutz betreffen), ist direkt die Geschäftsführung (siehe Organigramm) bzw. die Beauftragte für das Kindeswohl, Ilka Liesendahl (ilka.liesendahl@spielecircus.de, Tel. 0221-466836-21) zu kontaktieren.

Für Kinder und Jugendliche:

Gerade für Kinder und Jugendliche sind solche Gespräche mitunter sehr belastend und benötigen viel Mut und auch Überwindung. Aus diesem Grund gibt es neben dem allgemeinen Verfahrensweg (s. oben) auch folgende Möglichkeiten, um über Konflikte ins Gespräch zu kommen:

• Erwachsene Vertrauenspersonen für Kinder/Jugendlichen in der Zirkusschule: Ilka Liesendahl (ilka.liesendahl@spielecircus.de, Tel. 0221-466836-21)
• Artist*innen-Rat innerhalb der Zirkusschule (Kontakt über Feedbackkasten im Foyer, s.u.)
• Feedback-Kasten in Foyer der Zirkusschule, wird jede Woche von der Geschäftsführung geleert und entweder an die entsprechende Person weitergeleitet oder direkt bearbeitet.